АИС «МФЦ Дело»

Система обслуживания МФЦ

АИС «МФЦ Дело» — автоматизированная информационная система (АИС), разработанная для многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг. Позволяет автоматизировать прием и консультирование заявителей, подбор требуемых услуг, оформление заявлений и другие процессы, связанные с оказанием госуслуг населению.

Система создана в соответствии с Федеральным законом № 210-ФЗ и другими нормативными актами для МФЦ. В 2026 году проведено технологическое обновление АИС «МФЦ Дело» путем перехода на новую конфигурацию, реализованную на «ЭОС Платформе».

АИС «МФЦ Дело» на «ЭОС Платформе» работает под управлением отечественных операционных систем Alt Linux, Astra Linux и РЕД ОС, на отечественных серверах и рабочих станциях, с использованием отечественных СУБД PostgrePro и Tantor. Продукт зарегистрирован в Реестре отечественного ПО (запись № 32929 от 31.03.2026).

АИС «МФЦ Дело» — ваш надежный помощник в цифровизации и улучшении качества предоставления государственных услуг.

Какие задачи решает?

Полная автоматизация процессов

АИС «МФЦ Дело» охватывает весь цикл работы с заявителями — от приема и обработки заявлений до выдачи результатов. Пошаговый мастер приема заявителей с интуитивно понятным интерфейсом и встроенной экспертной подсистемой упрощает взаимодействие и минимизирует ошибки.

Настройка и адаптация

Интуитивно понятный конструктор услуг позволяет сотрудникам МФЦ самостоятельно настраивать и адаптировать систему под изменяющиеся требования без необходимости привлечения сторонних разработчиков.

Интеграция с электронными очередями

Система поддерживает интеграцию с любыми электронными очередями, что оптимизирует работу операторов и улучшает опыт заявителей. Встроенный пульт управления электронной очередью позволяет организовать работу «в одном окне».

Курьерский модуль

Автоматизация формирования и передачи пакетов документов в соответствующие органы, что обеспечивает высокую скорость обработки заявлений и контроль целостности комплектов документов.

Контроль и аналитика

АИС предоставляет инструменты для автоматизации контроля различных процессов, отслеживания статусов дел и формирования аналитических отчетов. Это позволяет оперативно реагировать на изменения и повышать эффективность работы МФЦ, а также формировать статистические отчеты по ключевым показателям.

Безопасность и конфиденциальность

Ролевые модели доступа и настройка выборочного доступа обеспечивают защиту данных и конфиденциальность информации, что особенно важно в работе с личными данными заявителей.

Межведомственное взаимодействие

Электронное взаимодействие с ведомствами через защищенные каналы, автоматическое обновление статусов заявлений, интеграция с системами МВД, ФНС, ПФР и другими.

Снижение времени оказания услуг

Автоматизация рутинных задач позволяет сократить время обработки заявлений и повысить общую эффективность работы сотрудников МФЦ.

Улучшение качества услуг 

Высокая стабильность работы системы и современные инструменты для сотрудников МФЦ способствуют повышению качества обслуживания заявителей.

Соответствие законодательству

Система разработана с учетом всех актуальных норм и требований, что гарантирует ее соответствие действующему законодательств.