«ПРАЙМ ГРУП» получила партнерский статус на продажи ITSM – систем.

Компания  «ПРАЙМ ГРУП» получила партнерский статус на продажи ITSM – систем от компании ИнфраМенеджер.
ИнфраМенеджер является универсальной ITSM системой ориентированной на построение и автоматизацию процессов обслуживания пользователей, эксплуатации ИТ-инфраструктуры предприятий с учетом рекомендаций ITIL.

ИнфраМенеджер ITSM сочетает в себе полный функционал для построения ITSM-процессов, управления ИТ-активами и ИТ-сервисами. При этом продукт сочетает в себе готовую к использованию функциональность и гибкие инструменты для кастомизации решения с учетом специфики заказчика.

Позволяет организовать и автоматизировать такие области деятельности ИТ-подразделения как:

• обслуживание пользователей (Service Desk или Help desk);
• управление ИТ-персоналом (ведение статистики кем из ИТ-сотрудников, сколько, каких усилий потрачено и на что);
• управление ИТ-имуществом (учет оборудования и программного обеспечения, ведение информации по закупкам, ремонтам, распределению ИТ-имущества внутри организации);
• управление ИТ-инфраструктурой (удаленное администрирование оборудования, мониторинг состояния, учет всех взаимосвязей и предсказание последствий любых изменений).

 
ITIL – широко распространенный в последнее время подход к управлению ИТ, основанный на идеологии сервисного характера работы ИТ-служб (любая ИТ-организация (подразделение или компания) оказывают услуги внешним пользователям – сотрудникам других подразделений или внешним клиентам). Впервые изданная в Британии в 80-х годах библиотека ITIL все время развивалась и развивается до сих пор. Актуальная на сегодня третья версия (ITIL v.3) представляет собой взаимосвязанный набор методов и процессов, основанных на передовом опыте общественных, государственных и частных организаций.