Услуги сервисного центра
Комплексные решения по сервисному сопровождению информационных систем
Сервисный центр предлагает услуги, предназначенные для комплексного решения задач поддержки и обслуживания, а также развития ИТ-инфраструктуры бизнеса. Широкий спектр услуг, опыт сопровождения систем клиентов и ресурсы компании «ПРАЙМ ГРУП» гарантирует заказчикам эффективную поддержку следующих ИТ-систем:
- Комплексы и системы сбора и обработки данных
- Вычислительные комплексы и системы хранения данных
- Сети передачи данных
- Системы корпоративной и операторской телефонии
- Системы обеспечения информационной безопасности
- Системы управления сетями и информационными системами
Для обеспечения приема заявок организована “горячая линия» 7х24. Фиксация заявок ведется в системе регистрации, обеспечивающей своевременную отработку запросов и их отслеживание.
Обслуживание и сопровождение технических средств заказчика
Для обеспечения бесперебойной работы технических средств заказчика и минимизации времени простоя оборудования, как в период гарантии производителя, так и после окончания гарантии, сервисный центр оказывает следующий спектр услуг:
- профилактические и регламентные работы;
- настройка, диагностика, ремонт оборудования;
- своевременное гарантийное обслуживание и ремонт оборудования с выездом на площадку заказчика;
- организация взаимодействия с сервисными службами производителя;
- поставка расходных материалов и комплектующих;
- дополнительные закупки;
- восстановление, оптимизация операционных систем на рабочих станциях и серверах;
- системное администрирование операционных систем;
- системное сопровождение корпоративных инфраструктурных сервисов (базы данных, почта и т.п.);
- продление гарантии на оборудование с истекшим сроком гарантии производителя;
- консультирование по вопросам дальнейшего сопровождения и оптимизации расходов на сопровождение.